公司成立不久，就推行了全員季度績效考核工作，流程大致分為以下幾步：員工自評 、360度評估 、向上評價。人力資源部采用郵件方式收集400多名員工自評分數(shù)，還有來自各部門、各體系分別對員工考評打分。負責統(tǒng)計的接口人每季度收到鋪天蓋地的績效分數(shù)郵件，然后一一整理錄入成績。然而，存在著一種情況：部分員工及部門負責人不仔細查閱公司發(fā)出的績效考核郵件，并不下載使用最新的考核表單及指引;此外，或許還有些評估者太忙了，根本沒有理會人力資源部的催促跟進提醒，一個分數(shù)往往需要催促多次，才能收到反饋。時間一再拖延、效率極其低下，忙碌一個多月，好不容易才把全公司的數(shù)據(jù)收集整理完，再推進差異處理、績效面談環(huán)節(jié)……待整個季度考核工作閉環(huán)時，又要開始準備下季度的考核工作了。

　　故而，那時候人力資源部疲于跟進考核成績，無暇推行改革新的考核制度,無法了解到各部門績效面談實施情況：各部門主管是否與需改進員工有正常的溝通?是否存在一些員工不理解上級對自己評價，而又缺乏正常的申訴渠道，不了解自己的差距，不知道往哪方面去改進，導致員工滿意度及參與率都有所下降。

　　問題擺在眼前，就必須要下定決心改革，在線考核最初設想是解決人力資源部人手不足，擔當好績效考核的組織者及信息中樞的角色，提高統(tǒng)計分數(shù)的效率，可追溯歷年的考核文檔，提升干部對績效考核的參與度，讓考核過程更公開更透明。方案提出后得到公司領導及研發(fā)部大力支持，開發(fā)了一套適用于公司的考核軟件。

　　經(jīng)過一年多的實施，全員參與度明顯提高了，季度考核前，部門經(jīng)理會主動優(yōu)化考核表單中的指標，在線查閱員工的季度總結(jié)，并在考核期內(nèi)完成評價。員工亦可以清晰看到上級對自己每項考核指標的打分，要對考核分數(shù)進行確認，如對評分有異議，可以向評分者提出意見。當人力資源部發(fā)現(xiàn)員工自評分數(shù)與評估者的分數(shù)差異太大時，或者員工考核分數(shù)不達標時，就需要提醒部門經(jīng)理去和員工溝通，逐步形成雙向溝通?？冃Э己宋臋n資料不再依賴于個人存檔查閱，而是通過公司大數(shù)據(jù)庫存儲。

　　當然，改革無止境，績效考核的步伐不應僅限于目前的狀態(tài)，還有很有需要優(yōu)化的地方，例如：

　　(1)制定符合企業(yè)文化且能引導員工行動方向的考核指標，通過指標來表達公司“德 、能 、勤 、績 ”的價值觀，讓員工知行合一;

　　(2)行為導向和結(jié)果導向的權(quán)重設置讓員工明白如何做才能有好的結(jié)果;以往我們一直認為銷售隊伍只需要看結(jié)果數(shù)據(jù)，后勤人員只需要看過程行為，這不完全正確，因為過程與結(jié)果是有關(guān)聯(lián)的，量化指標還要兼顧過程考核，崗位不一樣權(quán)重有所區(qū)別。

　　(3)同一個指標不同評估人或不同部門最終的分數(shù)結(jié)果是不一樣的，因此在同一體系盡量統(tǒng)一評價標準，保證參與打分的人對“績效”理解與組織對績效的定義一致。

　　(4)培訓評估者能科學制定指標 、評價 、與員工做好有效溝通; 通過培訓讓考核者能運用考核工具制定合理指標，給予員工公平的評價，雙方能達成良好的溝通。

　　最后就是考核結(jié)果運用要落地，應用到晉升 、薪酬 、福利 、獎勵等多方面，讓高績效的員工分享公司成長的價值。公司發(fā)展戰(zhàn)略 、企業(yè)文化 、管理模式 、組織架構(gòu)決定考核方式，因此我們的改革的腳步永不能停歇。(梁敏)